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1.接报人员首先要问清报案单位、报案人姓名，并要求在场人员不得动用现场的任何物品，做好现场保护。

2.向公安机关报案，等待警车到达现场

3.将报案情况向主管领导及服务中心通报。

4.保安人员到现场后对现场进行保护，劝阻、疏散围观人员，对现场及外围人员进行观察，并记录在心。

5.对焚物现场要迅速组织人员扑救，并最大限度地将现场保护完好。

6.配合公安人员向当事人员及现场有关人员了解案情

7.在向公安机关请示后，将受伤人员及时送往医院救护

8.向警方介绍情况并协助破案。