1.保安部指派专人现场查看，确属违法行为要及时制止，同时请示保安部经理。
2.保安员做好调查工作后，确定是否构成违法行为：
（1）向服务员了解，并做好记录；
（2）询问客人时要与服务部门经理及服务主管联系，相互配合，以恰当的口气询问，避免发生误会；
（3）证据不足要继续调查了解。
3.属轻微违法事件，可先由服务人员出面进行劝阻和制止，劝阻无效后保安部指派专人在服务人员的配合下进行劝阻和制止，经多次劝阻无效，由值班经理及保安经理报交有关治安管理部门处理。服务人员和保安部要采用适当方式，尽量避免在公司发生较大的冲突。
4.严重违法事件，要严密控制、监视来去人员，经请示批准后立即报警，并配合警方工作。
5.保安部人员协助调查各种违法事件并提供所掌握的材料。
6.在没有确实证据的情况下，不得闯入及搜查客人房间