1.接到通知后，当值大堂副经理应立即通知保安部赶赴现场，并知会管家部主管级以上人员。
2.向失物者了解事件的详情、经过、时间等
3.请客人细写“客人财物遗失报告表”。
4.如财物在房间被盜应即与保安部、管家部值班主管到房间调查，征得客人同意后再搜查房间。
5.向顾客了解其是否有怀疑对象，并询问客人的来访情况，并需向当值楼层服务人员了解情况。
6.征求报案者是否愿意报警，如其不愿报警则请报案者在“客人财物遗失报告表”中注明。如其要求报警，则由保安人员陪同前往报警。
7.如顾客离去后，请客人留下通信地址，以便联络。
8.将详情记录在值班日记上。