1.接到通知后保安部派人到现场处理且有值班主管在场。
2.值班主管处理此类事件必须有医务人员、营业服务部门人员在场，以相互配合。
2.值班主管处理此类事件必须有医务人员、营业服务部门人员在场，以相互配合。
3.初步诊断受伤及病危人员的现状不严重时，由医务人员就地治疗，病状严重需送医院的，采取急救措施后及时送往医院。
4.保安部主管应做好以下工作
（1）记录有关情况；
（2）送客人去医院，并备齐客人的有关资料；
（3）办理住院手续，并在客人单位人员及亲属未至之前，派员看护；
（4）危险期内的病人，保安部主管应在场，以防病情恶化；
（5）请示值班经理，决定需不需要通知客人所在单位及亲属。
5.如有死亡客人时，应确认死者身份，医务人员、服务部门主管、保安部主管共同到现场确定死亡时间，保护现场，并立即与有关治安管理部门联系，配合执法人员做好处理工作。按客人登记及其他线索与客人所在单位及亲属联系，协助做好善后工作。
6.保安部按有关程序进行调查，并负责写出调查报告，负责向有关治安管理部门、客人所在单位及亲属提供，并负责将调査处理结果呈报总经理。