1.接到报案
（1）立即到现场问清客人姓名、年龄、国籍、单位等情况；
（2）问清发案时间、地点、丢失的物品及特征和客人的活动情况等；
（3）立即保护好现场，划定好勘察范围，留下当班有关服务人员，组织寻找可疑人员，做好报案记录，或向公安机关报告案件。
2.调查
（1）对案件的知情人、关系人进行访问；
（2）根据情况与涉及人员逐一谈话，排出重点人；
（3）对附近隐蔽角落均进行搜查（必要时可查房间）；
（4）检查重点人更衣柜和其个人物品。
3.处理
（1）对核实无误的重点人应写书面报告向领导汇报，并写出意见
（2）按领导意见交有关部门进行处理，做好善后工作。
（3）如交由公安机关处理，应通知员工所在部门领导和人事主管。