1月14日晚上19时38分,义乌市保接警中心接收到某超市警报，当值人员第一时间确认了警情并通知处警中队立刻出警。义北点处警点队员徐剑飞和余晓梁接到中心指令后，带好装备火速出发，于19时45分赶到现场，发现两人正在发生肢体冲突，并立即上前制止并安抚双方情绪，避免事件进一步激化。据了解，本次冲突因顾客未按要求配戴口罩与超市人员发生争吵引起，随后处警队员迅速通知苏溪派出所民警，将其移交派出所处理。
近年来，义乌市保始终奉行客户利益至上的原则，制定《处警中队星级评定办法》和《处警中队结构优化方案》，不断优化升级处警中队的服务质量和服务效率，并设立10个处警点位，建立8分钟应急处置安全圈，确保全市90%用户在8分钟之内到达，切实保障客户单位的生命财产安全。